巨量HTTP退款政策

发布日期：2021-06-17声明与协议

巨量HTTP（或简称“我们”），我们尽最大努力为我们的客户提供一致且可持续的服务。请您在开始使用该服务之前仔细阅读本文档，因为它将管理争议解决和因使用系统而可能出现的退款问题的敏感过程。

争议解决

因用户访问服务或使用系统而引起的任何争议应按照下列争议解决程序解决：

因使用系统而引起的任何争议应通过网站客服，我们会向客户解决可能出现的有关退款问题。

注意，出于安全原因，我们会记录与客户的对话。

您（用户）成功付款后，巨量HTTP会提供对等的产品服务，因此巨量HTTP不支持无理由退款，如果您有退款需求，请参照以下政策办理退款：

退款条件

1.新注册用户，未经测试产品情况下购买开通月付及月付以上订单24小时内可全额退款，仅限1次；

2.开通包月及以上时长订单套餐，从业务开通之日起7天内可申请退款，按照产品套餐类型及退款费用计算详细方式进行相应金额核算；

产品套餐类型及退款费用计算详细方式如下：

不限量套餐、动态代理(包时)、隧道代理：

本条款适用于不限量套餐、动态代理（包时）、隧道代理订单退费核算，退费按照官网在售各时长档位标价阶梯折价结算、已用周期由高至低分级扣款规则核算，不再采用原均价平摊扣费方式；使用时长不足1自然日的，按1日统计已用时长。

1. 套餐档位分级

计价档位由高至低依次为：年度档、半年档、季度档、月度档、单日档，各档位扣费单价以申请退款当日官网公开在售标价为准；订单使用优惠券、代金券、活动补贴抵扣的，优惠额度不折算退费成本，仅以用户实际支付现金金额作为退费基数。

2. 已用周期阶梯扣费规则

核算已消耗服务费时，按档位从高到低（年度→半年→季度→月度→单日）逐级分段据实扣款：

（1）原订购年度套餐：实际使用时长＞6个月且不足12个月，优先按照半年档单价核算扣费；扣除半年档位费用后剩余使用时长，再依次向下匹配季度、月度、单日档位计价；使用时长＞3个月且≤6个月，统一按季度档计价扣费；使用时长≤3个月：优先按月度档位核算整月费用，剩余零散天数按单日档计价扣费。

（2）原订购半年套餐：实际使用时长＞3个月且不足6个月，优先按照季度档单价核算扣费；剩余使用时长依次向下匹配月度、单日档位计价；使用时长≤3个月：优先按月度档位核算整月费用，剩余零散天数按单日档计价扣费。

（3）原订购季度套餐：实际使用时长＞1个月且不足3个月，优先按照月度档单价核算扣费，剩余使用时长按单日档位计价；使用时长≤1个月，全部按实际使用天数×单日档单价扣费。

（4）原订购月度套餐：使用时长不足整月，统一按实际使用天数×单日档单价扣费。

3. 退费计算公式及实操示例

不限量套餐：

退费金额=用户实付总金额−已用周期阶梯分级扣费合计金额

包年套餐数字实操示例：假设用户年套餐实付1200元，退款当日官网对应档位标价：半年档650元、月档130元、单日档12元；用户购买年套餐后实际使用7个月10天并申请退款。

① 使用7个月＞6个月，优先扣除半年档服务费：650元

② 剩余使用时长：7−6=1个月，扣除月度档服务费：130元

③ 零散10天按单日扣费：10×12=120 元

④ 已消耗总服务费：650+130+120=900元

⑤ 最终可退款金额：1200−900=300元

4. 补充约定

（1）套餐生效起算时间以系统开通服务当日为准，终止时间以用户提交退款申请当日截止；

动态代理(包量)套餐：

退款金额=实付金额—实付金额/购买IP数量*已使用IP数量

共享长效IP套餐：

退款金额=实际金额—已使用天数*4元/天（使用时长不满一天按一天计算）

注：满足以上退款条件并申请通过后，扣除相应使用费用，剩余金额【会先行】退至账户余额，您（用户）可以自行决定购买我司其他服务或申请余额提现。若按上述公式计算出的退款金额小于或等于0，则不予退款。

不允许退款的范畴

1.客户自愿放弃使用服务。

2.服务的价格调整或促销活动不属于退款范围。

3.天付订单、周付订单、对公支付，已开发票 均不支持退款服务。

4.按量计费产品、独享长效IP套餐及定制类产品不支持退款。

5.单一用户申请退款次数大于等于二次以上，则不支持再次退款。

6.开通业务因违反 《巨量HTTP网注册服务协议》 《法律声明及隐私权政策》 《信息源入网安全责任书》 《禁止更改社交平台账号IP属地的声明》 等政策条款，导致账户/业务被暂停，不提供任何形式的退款。

退款材料

1.巨量HTTP的注册账号（请勿发送账号界面截图）；

2.带有商家订单号的支付截图；

3.详细退款理由，如因产品问题退款，需提供无法使用的视频证据。

退款流程

1.整理退款所需的所有材料；

2.将材料发送至官网在线客服，客服审核通过后会进行回复，退款在7个工作日左右完成。

退款方式及周期

1.在满足退款条件的前提下，我方仅支持原路退款。即若用户使用第三方支付平台（如微信支付、支付宝等）支付，退款将按相应支付平台的原路退回流程处理，退回到用户支付时所使用的第三方支付账户中，请注意查收。

特别说明：我方不支持任何其他形式的退款方式，包括但不限于现金退款、转账至其他非原支付账户等。请用户在申请退款时确保原支付渠道畅通，以便顺利接收退款。如因用户自身原因，如原支付账户注销、冻结等，导致退款失败，需客户自行承担相应的一切责任。

2.退款开始日期：指用户与销售经理确认后，成功提交退款的开始日期。

3.退款到账周期：在您成功提交退款开始并经审核同意后，7个工作日。

其他事项

1.使用优惠券购买套餐的用户，退款按照实际付款金额执行；

2.套餐具有附加福利时，退款扣除福利折算金额后执行。

3.套餐被使用后，需要和客服确定最终可退金额。

特殊情况处理：

1.对于服务的重大故障，我们可能会选择提供替代解决方案或赔偿措施，而非退款。

2.在特殊情况下，我们保留根据实际情况灵活处理退款申请的权利。

3.套餐被使用后，需要和客服确定最终可退金额。

退款政策变更：

1.退款政策可能因应用或服务的不同而有所调整，请在购买前仔细阅读并理解相关的退款政策。

2.我们保留根据实际情况对退款政策进行修改的权利，并将在适用的时候及时通知您。

联系我们

如果您对本政策或本服务有意见或建议，可以随时与我们联系，我们会给予您必要的帮助。 企业邮箱：jack@juliangip.com